百人谈|在线教育普惠化的未来，已经从音视频开始

原标题：百人谈 | 在线教育普惠化的未来，已经从音视频开始

音视频通信技术已成为各行各业升级的重要基础设施，在教育行业尤为明显。尤其当在线教育进入后半场后，不断会有线下教学互动场景实现线上化。除了传统的学科类的在线教育场景，一些新的呈现出在线化趋势的场景，比如素质教育、职业教育、老年教育，这些场景几乎都重度地依赖服务，要将原本只能在线下互动的教学场景在线上复现需要解决很多技术问题。

对于已经覆盖了大部分在线教育头部客户的即构科技而言，也需要不断扩展音视频的应用边界，为不同行业的客户提供「破冰」方案，实现更多线下互动场景的线上化。成立于 2015 年的即构最早从泛娱乐化赛道切入，覆盖 70% 的头部客户，而后扩大领域范围至多行业，包括在线教育。好未来、掌门教育、一起作业及新东方等头部公司都在使用即构科技提供的音视频技术。

于大部分人所知的是，即构拥有领先音视频核心技术。但许多人所不知的是即构对教育场景的洞察与研判已经走在了行业前面。即构很多技术团队、产研团队的骨干都有腾讯背景，也继承了腾讯的工程师文化——重在面向客户和市场解决问题。他们擅长用产品思维的方式拆解在线教育玩家的需求痛点。每次进入新的行业，即构团队前期都会花费大量时间沉到各个领域、各个环节，了解客户痛点。

2016 年是教育资本暗流涌动的一年，炙手可热的在线教育成为资本蜂拥而至的投资风口。彼时掌门 1 对 1 获得 C 轮融资，作业帮获得 B 轮融资等。即构透过这些获得了资本市场关注的项目，看到了音视频技术重构教育的新机会。

2016 年，即构推出互动大班课、1 v 1 在线教学、小班课的音视频解决方案；2018 年 8 月，推出双师课堂的音视频解决方案；2018 年底，推出 AI 课堂的音视频解决方案；2019 年 3 月，推出超级小班的音视频解决方案。从时间线上看，即构作为一家以「技术+服务」为驱动力的公司，提供的音视频教育解决方案几乎囊括全部在线教育课堂的所有互动形式。

即构最先构建的是班课业务的 1 对多连麦场景。在 1 对多的互动大班课当中解决延迟、卡顿极为重要，即构在与好未来的合作中打磨出了高质量的解决方案。例如在当时普遍存在的外教教学延迟问题中，为了保证海外老师上课时不卡顿、不延迟，即构在全球建了 500 多个网络节点，同时编织了海量有序数据网络（MSDN），保证智能选择最优链路、故障秒级切换等特性，保障外教上课场景下的通讯质量。

「我们从 K12 头部的客户身上看到了一些新的教育创新点，我们就会去找一些客户去传递这些信息。」即构合伙人颜延向多鲸表示。在经过多次深度的交流与磨合后，即构会从这些需求场景中提炼标准化的要点。「当有客户提出类似的产品和技术需求的时候，我们就从里面找最大的公约数」。

除了互动大班课外，C 端用户对个性化教育的需求增加，在线课堂的交互形式也随之发生了很多变化，越往低年级就诞生了很多有意思的课堂，比如小班课、1 对 1 和 AI 互动课等。颜延印象深刻的是即构对 AI 互动课的搭建。「时间追溯到 2018 年，当时业内还没有 AI 互动课的解决方案，一次偶然接触了一家创业教育公司——叮咚课堂，才了解他们有 AI 互动课的考量。」

AI 互动课的技术难点在于，一方面要求录播视频在播放时必须无延迟、无卡顿，另一方面要求实时切流播放，否则会影响课程体验。这意味着多个视频需要同时推流，对服务器的抗压能力要求极高。「虽然行业有需求，但无人试水，更没有经验可以借鉴。」

在多次合作过程中，即构详细了解 AI 互动课堂的技术细节和实现方式，对多家有同样需求的客户反复调研，总结需求共性，最终独家研发出「切换推流视频无缝衔接」技术，与叮咚一起搭建了一套生动成熟的 AI 课堂解决方案。

从互动大班课、1 对 1 再到 AI 互动课，教育场景之多，如何评估做或者不做？颜延向多鲸表示，「对 2B 企业而言，判断用户需要的场景要不要做，要先判断其能否创造价值。」

除了瞄准在线教育，即构还嗅到校内市场的机会，例如与希沃合作了「专递课堂」，前者提供实时音视频技术，后者提供互动录播硬件，帮助体制内学校实现优质教学资源的录制、存储和传播普及。对于缺乏优质教育资源的偏远地区教学点和薄弱学校而言，「专递课堂」可以帮助他们开设国家规定的音乐、美术、英文等课程。

进校方面，即构还通过小艺帮产品，与国内 1520 多所高校达成合作关系。去年，小艺帮全程支持了 2020 年的艺术生线上高考，解决了 70 多万考生在疫情期间的考试难题，成为国内最大的在线艺考平台。

颜延认为，音视频技术为校园教育信息化转型提供了有利的支撑。在互联网+教育的变革下，学校教育将会产生三个方向的变化，第一是从数字校园到智慧校园，利用大数据构建一个互通互联、信息无缝流转的智慧学习空间；第二是教育内容变化，教师和教材将不是唯一来源，在线课程可能成为学校的常规配置；第三则是教与学方式的重构，利用线上教学，学生和老师将拥有更大的自由空间和实时的远程协作与协同。

相比于泛娱乐等数字化程度较高的行业，教育行业的数字化进程稍逊一筹。「哪怕是好未来、新东方这样大型的企业，他们在数字化建设的层面，也晚于泛娱乐数字化的发展。」颜延认为，现在有很多处于腰部的中小教育机构，非常缺少信息化发展建设。

「而这类客户对数字化的需求在逐渐增加。」颜延发现，当下有不少强个人 IP 的名师团队成立工作室，又或者是一定区域内兴起的小型教育机构正在崛起。他们最大的需求是希望能得到一个稳定的教学平台，又可以用自己的品牌作为支持。

为此即构开发 aPaaS 产品——GO 课堂，可以让教育机构在 15 分钟内上线一个完全自有品牌的教学平台。「这种低代码接入的方式可以减少 99% 的开发工作。」

目前即构以 PaaS+aPaaS+SaaS 模式布局教育领域。PaaS 强调接口友好、部署灵活，可以集成即构的 SDK 或者直接使用即构提供的解决方案，将语音视频通话、直播互动、视频会议、社交互动、互动课堂等能力覆盖到平台中。

对定制化需求要求较高的教育机构会选择 PaaS。颜延向多鲸介绍，在 PaaS 业务里，K12 学科的教育机构使用者最多。

不过，在对接用户的过程中，即构科技发现，SDK 集成的方式虽然好用，但开发、部署过程中耗费的人力支出和时间成本，不是所有企业都能承受的。

为了让更多客户以更低的成本快速灵活地接入音视频方案，即构在过去 PaaS 服务的基础和经验上，延伸出 aPaaS 模式，进一步简化了音视频技术方案的部署流程。

对于中小教育企业而言，aPaaS 的好处是显而易见的。aPaaS 更侧重于「易研发、易接入」的特性，其产品表现形式更接近乐高的积木游戏。即便是无任何编码经验的开发者，也可通过简单拼合和组装，快速上手使用。

除了 PaaS 和 aPaaS 服务，即构还推出了标准化程度较高的 SaaS 产品。除了前文描述的小艺帮外，即构自研的 SaaS 产品 TalkLine 也被广大教育客户喜爱。视频会议产品 TalkLine，帮助企业、学校、教育机构等快速搭建远程协作能力，通过对线上协作场景的深度挖掘，覆盖远程会议、企业培训、在线教育等多个场景。

除三种模式走路外，在软硬件一体化趋势明显的当下，颜延还认为，对于缺乏前后端运营的中小机构而言，需要一整套解决方案来与第三方深度整合。「此前我们跟 360、希沃等企业合作推出过一些智能手表、专递课堂等，正是从合作企业中，发现硬件与音视频结合的需求是逐步在升高的，也因此推出了智能硬件一体化解决方案，来应对这种趋势。」

自 2016 年成立以来，即构大客户的流失率几乎为零，全部客户的年流失率不到 3%，客户复购率达 97%。

即构从发展伊始就发展大客户。虽然即构在客户方面占有优势，但大部分音视频公司基本上还在同质化竞争。那么，即构应该在什么地方打出差异？

颜延向多鲸表示，差异点主要在于技术优势以及服务能力。例如，即构科技的技术优势来自自研的 RTC 引擎以及 MSDN 网络，这部分优势可以确保即构最大化地不受第三方技术的制约，在深度匹配客户场景需求并且快速形成解决方案方面有独到的优势。当前有超过 70% 的行业头部客户，都选择使用即构的实时音视频服务，尤其体现在社交泛娱乐、直播、在线教育以及金融行业。

自 2015 年成立以来，即构科技是一家以技术创业起家的公司，以「技术+服务」的方式，服务 To B 行业。颜延谈到，在即构创业半年的时候，他们内部就进行过一次关于定位的讨论。

「是否因为我们是一群技术人出来创业，在 RTC（实时通信）技术领域实现了很多的行业第一和首创，比如首创多人连麦技术、行业第一套 AI 课堂解决方案、低代码教育产品 GO 课堂等，所以大家会认为即构天生就是一个技术公司。那我们是不是应该不断强调技术，把它做成各种各样的黑科技？最后我们讨论下来的结果是，我们要真心地帮助别人，坚持做真正有社会价值的东西，那就不是技术本身，是技术加服务。」 颜延认为，即构并不崇尚所谓的「技术黑科技」，而是把客户服务的逻辑讲通顺，帮助客户成功。

本质上，To B 行业的本质是为客户创造长期的价值，只有重服务才能为客户持续地创造价值，因此即构对自己的定位是「技术+服务」的公司，是一个中立的云服务平台。

重服务意味着什么呢？颜延向多鲸表示，重服务意味着在创业之初，要重新自研音视频引擎和后台服务，同时愿意在一些很窄但客户存在痛点的赛道做尝试。此外，也意味着需要靠技术服务的口碑来发展客户。

除了重服务外，即构作为一个云服务平台，对人的考验也非常重。颜延表示，即构是一个非常讲究服务到位的公司，给到客户的是贴身的、一对一的 VIP 专属支持，为客户提供 7*24 小时、线上到线下、随传随叫的服务。

针对教育行业整体的信息化程度不高，以及大规模、高并发下的技术开发积累不多的特点，即构还推出了交付工程师驻场协助开发以及定期的代码 Review 服务，帮助客户更高效地实现产品上线。针对在线教育客户对于课堂质量的高要求，即构还提供更加直接的运营管理工具棱镜，来支持客户在复杂的网络运维情况下，快速准确地定位服务质量问题。

据颜延透露，即构自成立 6 年以来市场占有率和公司规模不断扩大。综合过去服务教育行业的体会，颜延总结了即构服务教育行业的的两个典型的服务策略，「一是谨慎做好技术，不靠浪费来做高可用服务；二是靠技术服务的口碑来发展客户，而不重在市场营销的大投入带来大销售额。」