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发布时间：2024-09-21 21:01:01
永辉超市商品标价19.9元，实际付款变23.9元！
2019-01-04 16:20:58
来源：网络整理
作者：管理员
2018年12月28日，綦江区市民赵女士向阳光重庆反映，她最近在永辉超市綦江河西店购物时，遇到了付款价与标牌价不一致的问题。日前，超市方面对此作出了回复。
付款价与标牌价不一致 19.9元变23.9元
2018年12月28日中午，赵女士在永辉超市綦江河西店购物时发现一款“优颂12连包抽纸”正在促销，原价29.9元，促销价19.9元，促销时间2018年12月19日-29日。
因为促销力度大，价格实惠，赵女士最终选购了一提该款纸巾。但当她在收银台使用翼支付结账时却发现，该款纸巾实际上只享受了6元的优惠折扣，付款价变成了23.9元，与标牌上的促销价格严重不符。
随后，她向超市工作人员反映，但工作人员表示该问题是系统原因造成，无法处理。“因为我当时也比较忙，就在超市找了一位工作人员反映情况，结果他说这是系统问题，处理不了，叫我不要购买。但我已经付了款，该怎么处理呢？系统问题也不能平白无故让消费者承担呀，感觉被欺骗了。”
于是，赵女士将问题反映到了阳光重庆，希望相关部门能帮助维权。
赵女士供图
永辉超市：系统调价门店未及时更换标牌 将联系顾客协商处理
2018年1月3日，阳光重庆致电永辉超市綦江河西店客服中心（023-48668333），相关工作人员表示，超市纸巾类商品促销活动频繁，价格波动较快，赵女士反映的问题确实是系统调价所致，但客服中心当日并未收到类似投诉，赵女士在现场咨询的工作人员实际是负责卖场管理的人员，对相关情况不了解，未给赵女士正确解答，产生了误会。
该工作人员表示，永辉超市所有门店的商品价格（包括促销活动价格在内）都由重庆总部在价格系统内统一调价，门店没有第一时间获知调价信息，导致货架标价码牌未及时更换，给顾客带来了误导。由于赵女士所购商品在结算时仍在促销活动时间档期内，永辉超市綦江河西店将立即联系赵女士协商处理。
同时，该工作人员还表示，若大家在永辉超市遇到类似问题，请在现场第一时间通过小票上标注的电话，联系超市门店客服中心，进行退、换货；若消费者已将商品带回拆封使用，请保存好小票，客服中心接访核实后，也会及时协商处理。
标牌上的价格信息和折扣优惠时限，赵女士供图
温馨提醒：超市购物注意查看标牌保存小票 若经营者构成欺诈可申请3倍赔偿
有业内人士表示，正常情况下，超市系统调价信息是统一更新，各门店都会在第一时间收到消息，但根据不同门店的实际情况，更换货架标牌的可能是超市专职人员，也可能是负责产品促销的专柜人员，确实会存在更换不及时的问题，但也不排除故意延迟更换的可能。
因此，消费者在超市购物时，应仔细查看标牌上的价格信息和折扣优惠时限，结账时保存好购物小票，发现问题后保留好商品包装证据，及时联系超市处理，若超市拒不承担责任，可关注阳光重庆微信公众号（ygcq023），点击导航栏的“我有诉求”进行投诉！
此外，《消费者权益保护法》也规定，若经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
如果消费者发现商品存在质量问题或过期，需要经相关司法鉴定部门予以确认，消费者可根据《食品安全法》相关规定，向生产者或销售者索要10倍赔偿。
节目时间：1月4号（周五）上午11点-12点
问政主题：扶志扶智 提升贫困群众内生动力
上线嘉宾：重庆市扶贫办
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