旅游维权可在行程结束三十天内提出

2019-01-03 08:20:54 来源:网络整理 作者:管理员

原标题:旅游维权可在行程结束三十天内提出

名片“扬法律师团队”由广东法制盛邦律师事务所合伙人杨文龙律师创办于2006年。十余年来,扬法律师团队秉承着法律工匠的精神,采用团队内部合伙的一体化运营模式,在法制盛邦律师事务所的大平台中已发展成为贴心、高效、专业的精英律师团队。扬法律师团队擅长处理重大复杂民商事诉讼,并深耕于职务犯罪案件的辩护。

上一期广东法制盛邦律师事务所“扬法律师团队”给大家分析参团出游前应注意些什么事项,但是,万一行程过程中,出现了不愉快的事情,应该如何处理?本期我们继续邀请了扬法律师团队为大家解答。

受访者:广东法制盛邦律师事务所“扬法律师团队”连晓鹏、张晓丹、范嘉敏等律师。

南都旅游:参团旅游是快乐的事情,但是万一遇上纠纷,有什么有效解决纠纷的途径呢?

连晓鹏:根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过双方协商、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解、向人民法院提起诉讼等解决途径。

因此,旅游者在旅游过程中如果遇到纠纷,从节省时间人力成本等方面考虑,双方进行协商解决是最好的途径。如果双方无法达成一致意见,旅游者可以通过向旅游主管部门或消费者保护协会进行投诉,并视情况向人民法院提起诉讼。

南都旅游:对旅游者提出维权有没有时间上的限制?

张晓丹:对于时间上旅游者还是应该多加注意,根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定,在旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。或未经旅游者的同意私自安排另行付费旅游项目的情况下,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

因此,在旅行社出现引诱消费、私自增加付费项目等情况下,旅游者应当及时收集好证据,并在行程结束后三十天内提出维权主张。

南都旅游:旅行社在组团后,通常会与旅游当地的一些旅行社和实际服务商进行合作,在目的地接待旅游者并提供旅游服务。如果这些旅行社和实际服务商的行为侵害了旅游者的权益,旅游者应该向谁主张权益?

范嘉敏:根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条的规定,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

因此,在地接社、履行辅助人的原因导致违约或侵权的,旅游者都可以向旅行社主张权益。当然,因地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任。

案例分析

案例:小王参加某旅行社组团的出国游活动,并向旅行社交纳了团费,签订了《出境旅游合同》。在旅行途中,小王和国内其他游客搭乘旅行社所安排的旅游车途中不幸发生严重车祸,造成小王身体多处受伤,当即被送至当地医院住院抢救治疗。其间,无人过问。直到数月后,小王才得知是被转团给第三人旅行社,旅行社转包游客行为并没有经过小王同意。

后小王将旅行社、第三人旅行社诉诸法院,该案件经法院一审、二审审理后,最终判决旅行社、第三人旅行社一次性连带赔偿小王医疗费、交通费、物损费等,并酌定返还小王受伤后未游览行程安排部分费用。

连晓鹏律师分析:根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定,旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持;第十条规定,旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者在旅游过程中遭受损害,请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的,人民法院应予支持。

在本案中,旅行社未经小王同意擅自将旅游业务转让给第三人旅行社系违约行为,其所负有的安全保障义务不发生转移的效力。第三人旅行社作为实际提供旅游服务的旅游经营者,所提供的食宿、交通运输等服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求,同时应受旅行社与小王签订的旅游服务合同的约束;车队属于受第三人旅行社委托,协助第三人旅行社履行旅游合同义务的旅游辅助服务者,与旅游者之间并未直接形成旅游服务合同关系,其为旅游者提供的交通服务是第三人旅行社履行旅游服务合同义务的延续,应认定为是代表第三人旅行社的行为。车队未能安全驾驶造成车辆侧翻,第三人旅行社应承担相应民事赔偿责任,旅行社作为旅游服务合同的相对方,未经旅游者同意擅自将旅游业务转让给第三人旅行社,应当与第三人旅行社承担连带赔偿责任。

作者:综合

显示全文
为您推荐
《恋人的谎言》开播这样的职场爱情麻烦多来一点
《恋人的谎言》开播这样的职场爱情麻烦多来一点

由贾青携手韩国人气偶像丁一宇,以及实力青年演员赵圆瑗、胡宇威主演的都市励志偶像剧《恋人的谎言》即将上线搜狐视频,作为“谎言”系列的收官之战,《恋人的谎言》凭借着一个夹杂着爱情、友情与职场成长的励志故事.........

发布时间:2023-06-08 09:04:41

真实的西游记实力排行 西游记中厉害的人有多少
真实的西游记实力排行 西游记中厉害的人有多少

【导读】 真实的西游记实力排行 西游记中厉害的人有多少,下面是小编为你收集整理的,希望对你有帮助!真实的西游记实力排行第一名为菩提祖师、第二名如来佛祖、第三太上老君、第四镇元大仙、第五弥勒佛。很多看过西游记的人会把孙悟空误认为最厉害的角色,其实孙悟空在这五个人面前连动手的资格都没有,稍微使用一点法......

发布时间:2023-06-08 09:01:06

婚期将近? 石原里美被拍到左手无名指已带戒指
婚期将近? 石原里美被拍到左手无名指已带戒指

网易娱乐12月9日报道 近日,日本媒体拍到了石原里美的照片。当日,她在银座有拍摄工作,随后在银座逛街约两小时,之后还去逛了有名的家具店。值得注意的是,石原里美的左手无名指已经戴上了戒指。据悉,石原里美.........

发布时间:2023-06-08 08:03:53

青木瓜怎么吃
青木瓜怎么吃

【导读】 青木瓜怎么吃,下面是小编为你收集整理的,希望对你有帮助!1、木瓜牛奶:首先需要准备青木瓜、牛奶、白糖等材料,将所以材料清洗干净,然后将青木瓜去皮,切成小块,然后将木瓜块和牛奶一起放入果汁机中,将它们搅拌均匀,依据自己的口味适量的加多白糖,或蜂蜜即可。2、木......

发布时间:2023-06-08 08:01:05

《中国地名大会》探寻中国大好河山 彰显中华魅力
《中国地名大会》探寻中国大好河山 彰显中华魅力

一方水土养育一方人,一方山水有一方风情。中国幅员辽阔,地理多样,既有乱花渐欲迷人眼,浅草才能没马蹄的江南春色,也有大漠孤烟直,长河落日圆的北地风光。1月11日周六19:00档,央视中文国际频道(CC.........

发布时间:2023-06-08 07:04:07

花甲是几岁
花甲是几岁

【导读】 花甲是几岁,下面是小编为你收集整理的,希望对你有帮助!花甲是60岁。将六十岁及以上的老人称为花甲之年,这一名称的来历与我国古代的干支纪年法密不可分,花甲:旧时用天干和地支相互配合作为纪年,六十年为一花甲,亦称一个甲子。又一种说法是,人的指甲根部有一道白色......

发布时间:2023-06-08 07:01:06

电脑截图快捷键ctrl加什么
电脑截图快捷键ctrl加什么

【导读】 电脑截图快捷键ctrl加什么,下面是小编为你收集整理的,希望对你有帮助!以win10为例,截图默认快捷键是ctrl+print键。不过也可以修改,方法如下:1、首先打开win10搜索框,然后搜索截图工具。2、接着右键单击截图工具,选择打开文件位置。3、其次右键单击截图程序......

发布时间:2023-06-08 06:01:06

春节期间即将上映的六部影片,你最期待哪部?
春节期间即将上映的六部影片,你最期待哪部?

还有十几天就到春节了,而春节档的影片阵容也成了备受关注的话题!今年春节档的影片阵容,显然比往年要热闹很多,今天就由构桃为大家总结一下今年春节档上映的影片都有哪些,有你期待的吗?首先第一部:《长津湖之水.........

发布时间:2023-06-08 05:03:29

1973军方看见秦始皇,秦始皇找到了长生不老药/没有死
1973军方看见秦始皇,秦始皇找到了长生不老药/没有死

【导读】 1973军方看见秦始皇,秦始皇找到了长生不老药/没有死,下面是小编为你收集整理的,希望对你有帮助!秦始皇是中国历史上第一位统一六国的皇帝,说起他恐怕没有人不知道吧。据说,1973军方看见秦始皇了,这是真的吗?秦始皇活到了1973年?众所周知,秦始皇在世时疯狂找寻长生不老药,他真的找到了长生不老药活......

发布时间:2023-06-08 05:01:07

演员罗京民去世 曾出演《士兵突击》
演员罗京民去世 曾出演《士兵突击》

今(26)日,中视协演员工作委员会官方微博发布消息,著名演员罗京民因病于今日凌晨逝世,享年67岁。张译发文悼念,“心疼你啊,老爷子”。演员刘天佐发文悼念,“兽医,走好!”导演制片李文龙也写道:“罗京民.........

发布时间:2023-06-08 04:04:30

空调的水干净吗能喝吗
空调的水干净吗能喝吗

【导读】 空调的水干净吗能喝吗,下面是小编为你收集整理的,希望对你有帮助!空调排出的水是干净的,但是不能直接饮用。氟利昂在工作时蒸发吸热,蒸发器的表面温度大大低于室温,于是空气中的水蒸气凝结成水。空调蒸发器上不断产生的冷凝水,虽然有滤网,但是也有很多漏网的纤维、烟尘、细菌通......

发布时间:2023-06-08 04:01:08

赵丽颖提名白玉兰最佳女主角
赵丽颖提名白玉兰最佳女主角

今(26)日,上海电视剧官方微博公布了第28届上海电视节白玉兰奖入围名单(以片名/人名拼音首字母排序)。在“中国电视剧单元”,《风吹半夏》《警察荣誉》《开端》《狂飙》《梦华录》《乔家的儿女》《人世间》.........

发布时间:2023-06-08 03:03:25